Технологии клиентского сервиса в работе со сложными клиентами

Описание деятельности Краткое описание бизнеса Центр специализируется на профессиональном обучении тренеров, работающих в сфере бизнеса; проводит обучение и консультирование руководителей и сотрудников компаний. Более ти программ обучения по 6-ти направлениям — тренеры, , руководители, продажи, обслуживание, личная эффективность Около компаний-клиентов Более реализованных корпоративных проектов Преимуществами обучения в ЦПБ"ТренерПРОФИ" являются: Практическая направленность всех программ Возможность профессионального развития с учётом имеющегося опыта и компетенций базовый уровень - для начинающих, масстер-классы - для практикующих тренеров Подготовка тренеров различных специализаций, в соответствии с потребностями в сфере обучения и развития персонала: Специализированная подготовка тренеров по актуальным направлениям: Подготовка тренеров компании, специалистов в области обучения персонала: Мы готовы работать с Вами и после завершения тренинга. Например, Вам нужно обучить одного или двух сотрудников, то есть полная тренинговая группа не набирается. В этой ситуации мы разработаем для Ваших сотрудников подходящие программу и формат обучения. Индивидуальный подход к ценообразованию.

Тренеры Тюмени. ТОП

Школа корпоративного тренера, ОАО"Ростелеком" март г. Остались только положительные эмоции. Информация предоставлена в доступной форме, доброжелательное отношение. Тенигина Елена Викторовна Специалист 1 категории группы организации обучения и информ. Огромное спасибо за доступность, понимание, расширение рамок и рекомендации.

Компетенции бизнес-тренера по Марку Кукушкину Именно формирование навыка у участника специфицирует бизнес-тренинг в тренинговом поле. всех, кто хочет повысить качество клиентского сервиса в своей Компании!.

Полный набор материалов для тренера. Проведите Ваш собственный тренинг по идеальному сервису, взяв за основу готовый сценарий. Эта готовая программа — для Вас, если Вы хотели бы: Сэкономить часов рабочего времени на подготовке тренинга 2. Использовать готовые материалы с продуманным содержанием и дизайном, получить прописанные инструкции к упражнениям, красивые раздаточные материалы, цепляющие внимание слайды.

Получить комплименты от Ваших участников, отличные результаты обучения и благодарность заказчика. Почему именно тренинг по идеальному сервису? Важность идеального сервиса и выстраивания отношений с Клиентами постоянно растет. Постоянно возрастающая требовательность Клиентов, повышение конкуренции и цены привлечения новых Клиентов делают все более актуальной тему выстраивания и поддержания отношения с существующими.

Тренинг будет интересен как новичкам, так и опытным сотрудникам, а также самим руководителям, поскольку в нем затрагивается и тема управления качеством обслуживания, того, какие практики и процедуры обеспечивают поддержание хорошего сервиса. Тренеры и сотрудники психологических центров, которые хотели бы предложить своим Клиентам эту программу. Менеджеры, управляющие или владельцы ресторанов, гостиниц, салонов красоты, и других компаний, для которых важен идеальный сервис. Бизнес-тренеры, которые хотели бы сэкономить время на подготовке программы, получить гарантированно качественный продукт и предлагать своим клиентам востребованную услугу.

Что включено в готовый тренинг — что именно Вы получите?

Сервис — это то, что подумают о нас клиенты после обслуживания. Какую эмоцию они унесут с собой. Повлияет ли это на их решение посетить нас снова. Исследования последних лет доказали прямую зависимость прибыли компании от лояльности её клиентов. Между тем, многие компании вкладывают колоссальные средства в разработку новых продуктов и агрессивных маркетинговых стратегий, не обращая внимания на то, доволен ли клиент тем, как с ним общаются, и как его обслуживают.

Организационный консультант, сертифицированный бизнес-тренер, автор книги «золотой персонал. Проводит Безупречный сервис · подробнее.

Данный тематический блок рассматривает следующие вопросы: Классификация клиентов исходя из преобладающей мотивации приобретения товаров и услуг. Стратегии работы с разными типами клиентов. Для того чтобы лучше разобраться в данной типологии, вспомните известных всем героев фильмов, мультфильмов, которые бы являлись типичными представителями для каждого из типов. Основные приемы активного слушания. Конфликт как столкновение интересов.

Стили поведения в конфликтных ситуациях: Пути и способы разрешения конфликтов. Кодекс поведения в конфликтных ситуациях. Попросите партнера спокойно обосновать претензии. Сбивайте агрессию неожиданными приемами: Не давайте партнеру отрицательных оценок, а говорите о своих чувствах: Попросите сформулировать желаемый конечный результат и проблему как цепь препятствий.

Предложите партнеру высказать свои соображения по разрешению возникшей проблемы и свои варианты решения.

Радислав Гандапас

Автор в смешной и оригинальной форме преподносит ключевые ошибки, которые допускаю сотрудники предприятий индустрии красоты и фитнеса. В каждой главе есть рекомендации, как можно исправить свои ошибки. Книга написана простым языком, практиком который улучшает работу фитнес клубов и красоты. Прочитав книгу, у вас будет возможность сделать так, чтобы сервис у вас на предприятии — стал обещанием вашего клиента вернутся еще раз.

Иркутская область Бизнес-журнал. бизнес-мероприятий бизнеса, директора 2 ольга Стасенок, учредитель, бизнес-тренер, консультант консалтинговая закупок, член-корреспондент Раен ооо «Гарант-Сервис Иркутск» тел.

Занятие с ребёнком на коньках 1 руб. Выезд на дом - Россия, Москва, сад культуры и отдыха имени Н. Баумана Ищу тренера для маленькой девочки 3,5 года по фигурному катанию. Занятие первое в жизни. Завтра в пятницу около 12 часов дня. Каток в Саду имени Баумана. ОбЯзательно опыт работы тренера с малышами. Отзыв на задание Светлана пунктуальная, доброжелательная и милая девушка. Отлично провела занятие с маленьким ребёнком. Видно что есть опыт работы с детьми.

Библиотека преподавателей

Зажечь глаза технарям и поднять продажи Могут ли андерайторы с техническим складом ума начать проявлять инициативу, соревноваться, чаще звонить клиентам и устанавливать новые партнерские взаимоотношения? Изменение структуры производственной компании: Стандарты общения операторов Задача: Руководителем медико-ассистентской компании была поставлена задача: Специфика ситуации заключалась в сезонности работы операторов и ежегодной смене кадров.

Кроме этого гиды на местах некорректно информировали туристов об условиях страхования и часто создавали проблемы для операторов, вмешиваясь в процесс общения.

При этом визиты американских бизнес-тренеров в российские города уже Девять правил качественного сервиса Джона Шоула содержатся в « натренировывая» во время проповедей качеству обслуживания.

Образование со скидкой Брайан Трейси Начав работать рядовым агентом по продажам, в 30 лет Брайан Трейси уже стал главой крупной компании, сделав головокружительную карьеру в менеджменте, маркетинге, недвижимости и инвестициях. Сегодня он входит в список лучших консультантов мира, выступает в разных странах, продолжает выпускать книги и обучающие программы. Его тренинги отличаются юмором, обилием практических идей и увлекательными рассказами.

На достигнутом Брайан Трейси не останавливается и продолжает исследовать вопросы экономики, психологии, бизнеса и философии. Владимир Герасичев Бизнес-тренер и лауреат множества премий начал карьеру в году. Уже через год Владимир Герасичев создаёт свою авторскую методику на базе коучинга. Более человек и компаний прошли его программы в открытом и корпоративном формате, авторский подход которого заключается в исследовании вопроса счастья и эффективности человека.

Тренинг"Клиентский сервис при продаже медицинских услуг"

Сегодня каждая компания осознает важность формирования лояльного, ориентированного на результат коллектива. Поэтому работа над формированием качественной корпоратив-ной культуры, это одна из важных задач, которая ставиться перед -менеджером. Конкуренты то ли слепы, то ли слишком глупы, чтобы понять логику сегодняшнего потребителя. Виктор Тамберг и Андрей Бадьин рассказывают о двух причинах, почему люди поклоняются продуктам с надкусанным яблоком.

Бизнес-тренер Татьяна Кузнецова тренинги по сервису внедрение изменений в компанию эстафета переговоров обучение сотрудников на рабочем.

Компания Программа ориентирована на руководителей клиентоконтактирующих подразделений компании: Для управления клиентоконтактирующим подразделением нужны хорошо обученные специалисты, ведь ошибки, вызванные некомпетентностью ведут к сокращению числа новых клиентов и потере существующих клиентов, а значит, создают угрозу для дальнейшего роста любой компании. По-настоящему качественный сервис может быть обеспечен лишь при условии эффективной организации множества процессов внутри компании, связанных с производством и поставкой продукта или услуги.

В ходе обучения участники получат теоретические знания и практические навыки, необходимые для создания и обеспечения высокого уровня клиентского сервиса в компании. Понятие внешнего и внутреннего клиента в компании. Связь качества сервиса и управления клиентскими отношениями.

Школа профессий: бизнес-тренер

К высоким продажам через качество сервиса и клиентского контакта Тренинг для продающих подразделений банков и финансовых организаций Мои преимущества Опыт проведения подобных проектов с банками России и Казахстана Более 20 разработанных Корпоративных Книг Сценариев Продаж. Материальная и эмоциональная составляющие при продаже услуг. Восприятие клиента и как с ним работать. Блиц-обзор базовых навыков коммуникации:

бизнес-тренером, докладчиком Международной СПА-Академии, главой ревизионной V. Качество сервиса глазами клиента: 1.

Успех обучения сотрудников зависит от: Умения подготовить программу с учетом специфики компании. Подачи самого материала интерактивное обучение — кейсы, упражнения, деловые игры. Комплексного подхода диагностика потребностей в обучении, само обучение, посттренинговое сопровождение — контроль, рекомендации, дополнительные встречи, при необходимости. Конечно, важно, чтобы программа была составлена с учетом всех особенностей и нужд компании.

Также, важно, чтобы подача материала была интересной, запоминающейся. Чтобы сам тренер был активен, заряжал аудиторию своей энергией, умел мотивировать. Если у участников нет желания что-то менять, заставить их это сделать — почти невозможно.

Топ-10 лучших тренеров России по версии .

Семинар — продажи риэлторских услуг через первоклассный сервис Содержание программы: Нужен ли хороший сервис в риэлторском бизнесе? Особенности работы риэлтора в условиях российской экономики. Сколько стоит один посетитель, клиент, один звонок? Сколько вы теряете денег от неправильного обслуживания клиентов?

Бизнес-тренер года г. по версии HR&TrainingsExpo жалоб и уменьшить продолжительность звонка без ущерба качеству обслуживания .

Валерия, что подвигло Вас обратиться к этой теме? Как тренеру мне эта тема не просто близка — она для меня является ключевой, так как большинство компаний, с которыми я работаю, напрямую сталкиваются с задачей развития сервисных функций. Мое глубокое убеждение, что каждая компания, независимо от сферы бизнеса, занимается обслуживанием клиентов покупателей. На сегодняшний день мы все работаем в сфере услуг. Мы тоже неизбежно движемся в этом направлении.

Работать и зарабатывать на сервисе — это задача уже сегодняшнего дня. На Ваш взгляд,какие основные проблемы приходится решать нашим компаниям в развитии сервис - систем? В России основной проблемой как у большинства руководителей, так и у исполнителей является отсутствие самого понимания сущности сервиса. И если, например, активным продажам не обучился только ленивый, то в сервисе такой системы подготовки нет.

И даже там, где думают, что у них-то сервис есть, зачастую выявляется очень низкая степень удовлетворенности клиентов.

Семинар — продажи риэлторских услуг через первоклассный сервис

Что такое отличный сервис. Сервис как конкурентное преимущество. Виды клиентов посетители, клиенты, постоянные клиенты, приверженцы. Составляющие сервиса, признаки сервисной компании. Клиенториентированное и сервисное поведение, общее и различия. Личностный профиль сотрудника сервисной компании.

Разного рода тренинги особенно любят сетевые и крупные компании с развитой корпоративной культурой. Бизнес-тренеры либо есть в штате, либо их.

Радислав Гандапас Радислав Гандапас — самый известный, узнаваемый и титулованный бизнес-тренер России. Единственный в стране он трижды стал лучшим в профессии по результатам года, получил Книжную премию Рунета года. Основная сфера специализации Радислава — лидерство и ораторское искусство. Ему принадлежит авторство 9 книг и 14 фильмов по лидерству и ораторскому искусству. Каждый год Радислав проводит не менее тренингов и семинаров по всей стране, а также в республиках СНГ, странах Балтии.

Естественно, что при такой узнаваемости его постоянно приглашают на федеральные телеканалы и на страницы ведущих деловых изданий страны в качестве эксперта. Среди клиентов Радислава Гандапаса — настоящие титаны отечественной экономики: За долгие годы работы Радислав Гандапас оказал бесценную помощь сотням российских компаний, подготовил огромное количество менеджеров и предпринимателей. Дмитрий Норка Добиться успеха в продажах не так легко, как кажется с первого раза.

Но Дмитрий Норка , один из лучших бизнес-тренеров России, достиг в подготовке специалистов по продажам настоящих высот. В настоящее время Дмитрий Норка является президентом Национальной ассоциации профессионалов продаж и возглавляет Школу экспертных продаж. Его помощью пользуется более тысячи корпоративных клиентов.

Качественный сервис на основе миссии компании. Global Fitness Forum